WEEK END PREMIO PER RINGRAZIARE I DIPENDENTI DEGLI OSPEDALI DELL’ALTO ADIGE

Falkensteiner Hotels & Residences premia il personale sanitario in Alto Adige con un fine settimana di relax: 222 camere (quasi 700 posti letto) per una (meritatissima) vacanza riposante.   

Per ringraziare chi durante questi faticosi mesi si è preso cura della salute dei pazienti contagiati da Covid-19, Falkensteiner Hotels & Residences ha deciso di contribuire con un sostegno a questi eroi della nostra vita quotidiana: quando le misure di contenimento del contagio lo consentiranno, tutti e 4 gli hotel Falkensteiner dell’Alto Adige (Falkensteiner Hotel & Spa Antholz – Anterselva, Falkensteiner Hotel & Spa Sonnenparadies – Terento, Falkensteiner Family Hotel Lido Ehrenburgerhof – Casteldarne e Falkensteiner Hotel & Spa Falkensteinerhof – Valles) saranno riservati esclusivamente ai dipendenti del servizio sanitario altoatesino per un fine settimana gratuito, per rilassarsi e riposare con la famiglia. Il soggiorno comprende una camera con pensione a ¾ compreso early check-in anticipato e late check-out.

“Con questo gesto vogliamo sostenere tutti i collaboratori del servizio sanitario alto atesino che attualmente stanno mettendo tutto il loro impegno nella lotta attiva contro il virus COVID-19 ed esprimere loro la nostra gratitudine”, ha dichiarato Erich Falkensteiner, Presidente di FMTG (Falkensteiner Michaeler Tourism Group) e fondatore del gruppo alberghiero originario dell’Alto Adige. “Metteremo a disposizione 222 camere, ovvero quasi 700 posti letto, per offrire ad una parte del personale del servizio sanitario altoatesino un meritato e rigenerativo fine settimana”.

L’industria del turismo è stata colpita duramente, soprattutto dal punto di vista economico, ma altri settori sono impegnati più che mai e stanno facendo veramente di tutto per salvare vite umane: Falkensteiner Hotels & Residences ritiene doveroso dare un contributo per ringraziare gli operatori sanitari.

Il week end si svolgerà una settimana prima della riapertura ufficiale al pubblico degli alberghi (ancora da definire).

Tutte le informazioni e le condizioni di partecipazione sono disponibili sul sito www.falkensteiner.com/it/salvavita

In attesa delle disposizioni delle varie regioni italiane, Falkensteiner Hotels & Residences ha creato il “Falkensteiner Corona Protection Package Plan” con specifiche linee guida, basato su tutte le indicazioni dell’OMS e quindi in grado di rispettare i principi generali di sanificazione, igiene e distanziamento sociale. Le parole chiave su cui sono nate le linee guida di Falkensteiner Hotels & Residences sono sicurezza, fiducia, empatia concetti che tutelano sia la salute degli ospiti sia l’atmosfera “di vacanza” che un hotel deve saper regalare. E in questo momento la difficoltà consiste proprio nel mettere d’accordo le norme di tutela della salute e standard di sicurezza con quelle dello svago e delle libertà che ci si aspetta da una vacanza. Le norme sulla distanza sociale, i nuovi rituali di accoglienza e le misure di protezione preventiva sono accostate alla cordialità e ospitalità che da sempre contraddistingue Falkensteiner Hotels & Residences.

Il team di esperti esterni ed interni a Falkensteiner Hotels & Residences rispettivamente dei settori dell’igiene e delle misure di prevenzione e qualità e dell’area dei processi operativi dell’hotel (reception, gastronomia, centro benessere e housekeeping) ha dunque creato linee guida affidabili, garantite dal concetto di formazione promosso dalla Falkensteiner Academy, che si avvale di speciali metodi di apprendimento, con formatori specializzati sia via web che direttamente in loco. Ogni singolo dipendente viene formato in modo intensivo e infine viene riconosciuto con un certificato denominato “Health & Safety Host”, che è il requisito fondamentale per consentire ai dipendenti di iniziare a lavorare negli hotel. Per Falkensteiner Hotels & Residences il rispetto di tutte le norme di sicurezza è essenziale e ha la massima priorità. Inoltre, Falkensteiner Hotels and Residences, si avvale in tutti gli hotel di un partner autorevole: Diversey, leader mondiale nel settore dell’igiene e della pulizia. 
Ecco le proposte in concreto che rendono felici gli ospiti:

  • Digital concierge: uno dei punti di forza di Falkensteiner Hotels & Residences è il proprio la figura del concierge che ha sempre avuto un ruolo importante. La vicinanza all’ospite, i consigli su cosa fare e una vasta gamma di attività al di fuori dell’hotel fanno parte dei servizi offerti. Data l’importanza di questa figura, è stata creata una task force per creare dei media digitali che gli ospiti possano utilizzare per comunicare con il personale. Agli hotel di Capo Boi e Jesolo è già in funzione una app chiamata “HCA-Hotel Concierge App” che consente di mettersi in contatto con il concierge ed avere tutte le informazioni in brevissimo tempo. Oltre alla app verrà implementato e utilizzato Whatsapp per le comunicazioni. Il contatto “di persona” è limitato, ma ciò non pregiudica il prezioso e consueto servizio dei Falkensteiner Hotels & Residences.
  • “Welcome care package” in room e “pre-farewell call”: un “rituale” di benvenuto all’atto del check in e di arrivederci al check out che guida gli ospiti ad un tranquillo soggiorno evitando assembramenti alla reception. La chiave elettronica viene disinfettata, all’arrivo in camera gli ospiti ricevono una chiamata di benvenuto che spiega ciò che prima veniva illustrato alla reception: attività, orari di apertura e chiusura e informazioni relative alle procedure di Covid-19. In camera il kit di benvenuto prevede una comunicazione da parte del Direttore con le informazioni relative alle procedure Covid-19 una guida completa per il lavaggio delle mani, oltre a mascherine, salviettine disinfettanti, solite amenities come le ciabattine, la borsa per la spiaggia o per la spa, kit cortesia.
  • La ristorazione cambierà faccia ma sempre nel rispetto e nella cura del cliente: i tavoli verranno distanziati tra loro, consentendo di cenare, pranzare e fare colazione in tutta tranquillità; i buffet verranno sostituiti dal servizio ai tavoli con food sharing per gli antipasti. Inoltre la digital app permetterà anche un miglior utilizzo del room service, sempre disponibile nelle nostre strutture.  
  • Le Falky-Land, ovvero il regno dei bambini vantano un rigido protocollo di igiene e propongono attività divertenti che non prevedono contatti ravvicinati. Dalle colorate mascherine personalizzate ai giochi all’aperto, anche per i bambini la vacanza diventa divertente mantenendo la sicurezza adeguata a tutela della salute dei più piccoli.
  • L’igiene dei centri benessere “Aquapura Spa” rispetterà tutte le procedure di sicurezza previste e a seconda delle disposizioni governative, ogni hotel adatterà la policy per garantire agli ospiti relax e distanziamento.  Massaggi e trattamenti: con la terapista, nella sala massaggio accuratamente disinfettata. Mascherine a disposizione del cliente e della terapista garantiscono la massima sicurezza durante i trattamenti.
  • Per tutti i collaboratori è previsto un continuo training e supporto operativo per l’implementazione del protocollo, che viene a sua volta costantemente aggiornato dalla Falkensteiner Academy.

Attualmente si attende una conferma ufficiale delle normative per gli hotel italiani. Affinché gli ospiti siano costantemente aggiornati, Falkensteiner Hotels & Residences mette a disposizione il seguente link: https://www.falkensteiner.com/en/corona

Inoltre prima dell’arrivo in hotel, ogni ospite riceverà una comunicazione dettagliata sulle misure di sicurezza previste dal singolo hotel.

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